11 · Manual de usuario
Soporte
Cómo contactarnos y tiempos de respuesta esperados.
Atendido por una persona real (BeachValencia Luxury SL). Sin chatbots, sin ticketing automatizado, sin colas Kafka. Lees el email, escribimos la respuesta, vuelve a tu bandeja.
Tiempo de respuesta esperado
- Lunes a viernes: ≤24 horas (excluidos festivos en España)
- Fines de semana: ≤48 horas
- Urgencias (acceso bloqueado, problemas de pago, sospecha de actividad fraudulenta): márcalo en el asunto con
[URGENTE]y respondemos lo antes posible — históricamente, en cuestión de horas
Qué incluir en tu email
Para que te ayudemos rápido:
- Tu email registrado en BurMarket (probablemente el mismo desde el que escribes)
- Descripción del problema con el mayor detalle posible
- Capturas de pantalla si hay un error visible
- Qué intentaste hasta ahora
- Hora aproximada en la que ocurrió (nos ayuda a buscar logs)
Lo que NO somos
- No damos consejo de inversión. Si nos preguntas "¿debería comprar X?", la respuesta siempre será "no podemos decírtelo" — revisa la sección de Defensa legal para entender por qué.
- No somos un broker. No ejecutamos órdenes ni guardamos posiciones reales — solo el simulador virtual.
- No somos un canal de Telegram con señales. La información en BurMarket es pública y razonada; nada es exclusivo o anticipado.
- No hacemos consultoría personalizada. El producto es lo que ves en la app + este manual. Si necesitas algo más, considera contratar un EAF licenciado.
Sugerencias de producto
Las leemos todas. Si tu sugerencia entra en el roadmap, te avisamos cuando se publique. Si decidimos no implementarla, te explicamos por qué (a veces es "fuera del scope", a veces es "buena idea pero no ahora").
Manda sugerencias al mismo email con asunto [SUGERENCIA] para distinguirlas del soporte regular.